تسلط "يونيفونك" (Unifonic)، المنصة الرائدة في مجال المحادثات ومقدمة خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) في الشرق الأوسط، الضوء على مسيرتها في تطوير حلول التواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي من خلال استعراض مجموعة من حلول أتمتة رحلة العملاء، وذلك خلال مشاركتها في المؤتمر التقني الدولي "ليب 2024"، الذي ينطلق في 4 اذار مارس في العاصمة السعودية الرياض ويستمر لغاية 7 من نفس الشهر.

وتتيح "يونيفونك" لعملائها تبني تجارب متعددة القنوات كجزء من جهودهم في مجال التحول الرقمي. كما تمكن المنصة العلامات التجارية من إحداث تحول في تواصلها مع العملاء وتجاوز توقعاتهم عبر توفير رحلات رقمية سلسة. واستحوذت "يونيفونك" في العام 2022 على شركة "سيستك" (Sestek)، التي تقدم مجموعة من حلول التواصل القائمة على الذكاء الاصطناعي، وذلك لتعزيز محفظة عروضها من حلول الذكاء الاصطناعي. ومن خلال حلول مخصصة، ومؤتمتة ولا تحتاج لبرمجة، تعمل "يونيفونك" على تسهيل التواصل الموثوق والفعال ضمن مختلف القطاعات.

وقال أحمد حمدان، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس في شركة "يونيفونك": "نعمل على إحداث ثورة في تجارب العملاء من خلال توفير تواصل وتفاعل مميز وتحقيق نتائج تسويقية أفضل عبر الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما ندرك ضرورة تطوير استراتيجية متماسكة للتسويق والتواصل وتوفير تجارب آمنة وعالية الجودة تعمل على بناء المصداقية وتلتزم باللوائح المحلية. وتُعتبر الأتمتة أداة رئيسية تمكن العلامات التجارية من التواصل بفعالية على نطاق واسع مع توفير تكاليف خدمة العملاء والموارد. ومن خلال الاستفادة من إمكانيات المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكننا توفير عمليات تواصل سلسة وتلقائية تتيح تجارب مصممة خصيصاً لتحقيق أعلى تفاعل مع العملاء، مما يبني علاقات طويلة الأمد عبر مختلف قنوات التواصل."

وتعمل "يونيفونك" من خلال مجموعة الحلول المتميزة التي تقدمها، على توطيد العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء وخلق منظومة اتصال مخصصة تتعدى الحدود التقليدية. وخلال مشاركتها في مؤتمر "ليب 2024"،

ستعرض الشركة قدراتها من خلال استراتيجيات متطورة لتواصل العملاء، والتركيز على المحادثات التسويقية المؤتمتة وأتمتة دعم العملاء، حيث تدعم هذه المنهجيات المبتكرة تقنيات ذكاء اصطناعي متطورة، ومنظومة تكاملية قوية للبرامج كخدمة بدلاً من الاعتماد فقط على الأساليب التقليدية.